| 通用问题FAQ 1、
我输入银行卡或信用卡资料安全吗？
银行卡或信用卡资料是在银行提供的页面上填写的，网站不知道这些信息，所以是安全的。
2、 使用银行卡或信用卡支付时，页面无法显示是什么原因？
您在支付中出现的错误页面，可能是由于您的浏览器密钥位数较低的缘故，您需要升级您的浏览器密钥。
升级方法：打开IE浏览器“帮助”菜单，选择“关于Internat Explorer”，在打开的窗口中将显示您的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度，如果您之前没有对浏览器密钥进行升级，它显示的密钥长度可能是：56－位，点击（更新信息）可以链接到Microsoft网页，将提供给您相关升级信息。或者，您可以从浏览器“工具”菜单（或从系统“开始”菜单）中选择“Wndows
Update”，系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。
3、 我支付成功了吗？
如果您不能从反馈的信息中确定您的交易是否成功，您可以到当地发卡行打印存折名细，或致电客服电话查询。
4、 如果在线支付未能成功该怎么办？
由于您卡中的金额不足和网络支付过程中断线都容易造成在线支付不成功，遇到这种情况，您只能重新下订单或用其他方式支付。
5、 如何查询交易情况？
如果您对交易存有疑问，希望查询交易情况，可以给客户服务中心打电话或者发 E_mail，我们会有专人为您查询。您在查询时需提供查询的必要信息。如：交易号、交易时间、支付的卡种、金额等。
客户服务中心电话：010-85185550
客户服务中心信箱：cs@cernet.com
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