1、开通赛尔账户有开户费吗？
答：开通赛尔账户没有任何开户费。

2、 我使用赛尔上网卡，可是卡号和密码经常更换，怎样能拥有固定的帐号？
答：您可以登录赛尔网站成为注册用户，您就拥有一个固定帐号了。然后您将卡中金额划转到您的注册帐户中。网费用完后,可以选择直接网上支付、面值卡转帐等方式续费。同时还可以参加我们的市场活动。

3、 买包月卡和计时卡有区别吗？买哪一种更划算？
答：包月卡有两种，一种是A类包月卡（可访问国外站点），一种是B类包月卡（不可访问国外站点），接入号码是95996。包月卡的好处在于可以不限时上网，适合上网时间较长的用户。而如果您上网时间不是很长，那么最好还是使用计时卡。

4、 我出差到外地，为什么在国内有些酒店无法用95996拨号上网？
答：国内有些酒店为顾客提供了专线上网服务，所以把普通的上网电话号码做了限制，具体情况可咨询酒店相关人员。

5、可不可以几个人共用一个帐号？
答：买计时卡和包月卡都可以在不同的电脑上使用，因此几个人可以使用同一个帐号；但两种卡都不支持多人同时使用，故几个人必须错开时间使用，不要同时登录就可。

6、使用赛尔上网卡，网费不是已经在卡中扣除，为什么本月话费单子中还有信息费？
答：使用赛尔上网卡，网费的确是从卡中扣除；但有些接入商提供主叫服务，上网费连同电话费一起收取，通常电话局本月收取的话费是您上个月的费用。所以请您回忆上个月是否使用过其他ISP的主叫服务（如169、263）。此外，如果您拨打过声讯台（如168、160等），也会出现较高的信息费。详细情况您可到电信局查询。

7、如何知道卡里剩的钱可以让我在网上登录多久？
答：计时用户余额在还剩半小时和一小时提醒。包月用户在剩3天和1天提醒。以上两种情况用E-mail通知。

8、现有账号中的费用用完后怎么办？
答：对于注册用户，您现有账号中的费用用完后，就可以申请续费。续费的方法有两种：一种是购买赛尔充值卡，将充值卡上的金额转入已有的账户中；另一种是通过登录赛尔网站在网上向已有的账户续费。如果您只购买了赛尔卡，却没有上网注册，那么，当您现有账号的费用用完后，该账号即被自动注销。

9、我使用的是ISDN电话，可以用赛尔上网卡吗？
答：赛尔上网卡支持ISDN接入。

10、通过ISDN上网，网费、电话费分别怎么收？
答：若只用一个信道上网，收费与普通拨号标准一样；若用两个信道，那么网费、电话费双倍收取。

11、赛尔上网卡的计费标准是什么？
答：使用赛尔上网卡上网，以“分钟”为单位计费。

12、包月卡从什么时候开始计费？可以用到什么时候？
答：自包月卡帐号初次成功使用当天至第30天24时止。

13、我在有些地区为什么拨号拨不通？
答：如果拨号拨不通，可能是以下原因：
1) 所拨电话在当地没有开通，请您注意我们的开通城市。
2) 您使用的电话受到限制，不能上网。
3) 若您使用分机上网，拨号时前面没有加接通外线的0，或者9，
4) Modem或其他设置不正确。

14、拨号拨通了，但为什么总提示我输入用户名和密码？
答：下列原因会导致验证时需要您反复输入密码：
1) 您的用户名和密码输入不正确。
2) 帐户中网费使用完了，即使用户名和密码正确也无法成功登录。
3) 您的帐户多个人使用，而我们的系统不支持多人同时在线。所以如果你们中一人在线，则其他人无法同时登录，也会出现反复要求您输入密码的情况。
4) 您的帐户已过有效期，该帐号失效了。

15、帐户计费从什么时候开始，是我一连接就开始吗？
答：用户拨通特服号码（95996）后，验证用户名和密码，当验证身份通过的那一瞬间，计费系统开始计费。

16、56K的调制解调器（Modem）为什么速率达不到56K？
答：56K只是一种理想速率，需要较好的线路质量才能达到。通常在线路正常的情况下，应可以达到40-52K左右。以下几种连接方式有可能会影响连接速度： 使用分机上网、线路带有防盗器等影响线路质量的设备、离电话局交换机的距离过远、线路差。

17、如果电话是分机如何拨号？
答：分机电话需要在所拨电话号码之前填入“外线号码”＋“，”通常是9或0。例如：“0，95996“，“9，95996“。逗号的作用是在拨外线号码之后间隔一秒钟。

18、拨号常见错误提示：

（1）错误629，已经与对方计算机断开连接。请双击此连接，再试一次。
答：如果出现这个问题，情况一般比较复杂，因为有多种情况可以导致“错误629”，多数情况是因为同时拨入的人数过多造成的。另外，在你的拨号连接设置中应该全部采取默认设置，如“启用软件压缩”、“登陆网络”都需要选上。
　　一般来讲，此种情况也可能是由于您所用的MODEM或电话线的性能和质量原因，以至于在您选定的通讯速率上不能很好地建立连接，处理此类问题的方法就是降速，将您设定的最高通信速率调低一级至两级（这要依赖于你的MODEM速率，若是33.6Kbps的速率，从57600往下调，若是28.8Kbps速率，从38400往下调），一般来讲，当速率调至19200时，问题即可得到解决。
　　还有一种情况就是： 如果您的电话开启了防盗打功能，在拨号时将有调制解调器的握手音，但握手音响后将出现错误629，如果有分机拨打电话，电话就会报警，只要把防盗打功能关掉就可以了。

（2）错误630，调制解调器没有正确响应。请确认已将调制解调器插在计算机里并接上电话线。
答：请检查您的调制解调器连接是否有问题，指示灯是否亮，如果没发现问题，请将调制解调器电源关闭再打开。如果您使用内置调制解调器或问题还没有解决，请在“我的电脑->拨号网络”中用右键点击“95996连接（您的连接名称可能与此名称不一样）”在弹出的快捷菜单中选择“属性”在“连接方式”中，检查您的95996连接所使用的连接设备驱动是否正确。
　　如果问题没有解决，请进入“控制面板->调制解调器->诊断”，在其中选中您安装调制解调器的端口，然后点击下面的“详细信息”，如果无法提示出详细信息请重新启动计算机，如果还无法提示出详细信息请重新安装调制解调器驱动，直到可以提示出详细信息才说明您的调制解调器可以正常使用。

（3）错误676，占线。 请稍后再试。
答：请先检查电话线是否有问题，请将电话线拔下，直接接在电话上，用电话拨95996听一听听筒里有没有握手信号（类似传真信号），如果有此声，说明您的电话可以拨95996上网，请确认“我的电脑->拨号网络->95996连接”中的电话号码在95996之前没有其他数字，如您是通过总机拨号，需在95996之前加外线号和逗号,例如“0，95996”。

（4）错误678，拨入方计算机没有应答。 请稍后再试。
答：这种情况和占线有些类似，多为偶然现象，有时是因为调制解调器刚刚开启就拨号导致的，请先确认将电话线（连接电话局的那一根）插入调制解调器的“LINE”接口上。检查电话线是否有问题，请将电话线拔下，直接接在电话上，用电话拨95996，听一听听筒里有没有握手信号（类似传真信号），如果有此声，说明您的电话可以拨95996上网，请确认在“我的电脑->拨号网络->95996连接”中的电话号码在95996之前没有其他数字，如您是通过总机拨号，需在95996之前加外线号和逗号,例如“0，95996”。如果没有任何声音或有提示音说您不能拨打此电话号码，那这说明您的电话线有问题，请联系相应电话局。

（5）错误680，没有拨号音。 请检测调制解调器是否正确连到电话线。
答：先检查电话线是否连接，如果没发现问题，请将电话线拔下，直接接在电话上，用电话拨95996听一听听筒里有没有握手信号（类似传真信号），如果有此声，说明您的电话可以拨95996上网，请确认在“我的电脑->拨号网络->95996连接”中的电话号码在95996之前没有其他数字，如您是通过总机拨号，需在95996之前加外线号和逗号,例如“0，95996”。如果没有任何声音或有提示音说您不能拨打此电话号码，那这说明您的电话线有问题，请联系相应电话局。 　

（6）错误720，拨号网络无法协调在“服务器类型”设置中所指定的兼容网络协议。 请在控制面板中检查网络配置，然后再试一次。
答：出现这个提示是因为您的电脑没有安装TCP/IP协议，或在“所容许的网络协议”中没有选中“TCP/IP协议”。此种情况多数是在拨号连接后您的调制解调器已经和我们服务器的调制解调器接通，即“握手”成功，在下一步进入“协议层”的时候出错，所以需要将TCP/IP协议安装一下。
　　解决办法是：
1、添加TCP/IP协议：请先将windows95/98安装盘准备好，在“我的电脑->控制面板->网络”中，选择“添加->协议->Microsoft->TCP/IP协议”，添加后重新启动计算机即可。
2、选中“TCP/IP协议“：进入“我的电脑->拨号网络”中，用右键点击“95996连接（您的连接名称可能与此名称不一样）”在弹出的快捷菜单中选择“属性”，再选择“服务器类型”标签，在“所容许的网络协议”中选中“TCP/IP协议”。

19、为什么有时浏览一些站点，出现的全是乱码，怎样解决？
答：1) 英文操作系统浏览中文主页时则会显示出乱码。请安装例如中文之星，四通利方等。
　　2) 检查控制面板中的“区域设置”是否为“中国”。
　　3) 浏览港台站点（使用了BIG5码）、日本，韩国站点时可能会出现乱码
　　4) 主页制作者的问题造成的。可通过修改IE5.0的“查看“中的“编码”选项来更改。

20、为什么浏览一个站点时，没传完便停下来了，出现document Done的提示？
答：1) 请检查一下MODEM的连接状态，是否已经断开，若断开则重新连接。
　　2) 可能是所访问的页面过慢，导致停顿，请重新刷新(RELOAD)一下即可。换个网络不拥挤的时间访问会好一些。

21、为什么有一些站点我总是访问不了？
答：1) 输入的网址不正确。
　　2) 站点更新，网址发生了变化或取消。
　　3) 有些站点是国内禁止访问的，请不要在这上面浪费时间。

22、访问页面时，突然提示“程序发生非法操作”，关闭后打开就好了，这是为什么？
答：1) 数据传输过程中发生错误，当内存中的错误积累过多时，即会影响浏览器工作。可重启电脑解决。
　　2) 当硬盘频繁存取文件也会产生错误信息，也会有上面的提示。可清除浏览器的缓存（历史记录和临时文件）来解决。
　　3) 使用的是测试版软件，稳定性稍差些，并且未经过优化处理，也会发生此情况，请换用正版。

23、当你给他人所发的邮件较长时，例如文件或图片，我该怎么操作？
答：当邮件内容较长时，一般采用附件方式发送。操作步骤是进入写信界面，点击附件（attachment）按键，选择要发送的文件。然后点“发送”，该文件就被以附件方式发送了。

24、在outlook中如何设置多信箱？
答：以IE为例：选择“工具（tool）”中的“帐号（account）”，选择“邮件（mail）”，点击“添加(add)”选“邮件（mail）”，在按照提示向导填写pop3服务器和smtp服务器，以及帐号名等。注意帐号名就是您的邮箱@前面的部分。最后点击完成一个帐号的设置。然后可按上面的步骤继续点“添加”完成第二个帐号的设置，这样就可以同时收多个邮箱的邮件了。

25、为什么我发出去的邮件被退回或丢失？
答：email不能被对方接收主要有以下几种原因：
· 　您所填写的email不正确，根本没有此用户。
· 　收信人信箱已满，当您的信进入时，它便会以连接不成功或网络出现故障为由退回。
· 　您的邮件过长，邮件在传输过程要经过很多中转站，这些机器限制邮件的长度，容易丢失。
· 　对方服务器发生故障、正在维修或关机，使您的信无法正常到达。
· 　对方服务器拒绝接收. 选择其它的邮件帐号来发送邮件。

26、我收到的邮件为什么打不开或打开后全是乱码?
答：以下是可能引起乱码的情况及解决办法，供您参考。
· 　您没有安装支持打开这种格式的软件, 安装相应的软件即可
· 　发信人使用的汉字编码与其所使用的操作系统的汉字编码不同（可能是big5码）, 可用outlook5.0中自带的编码来转换或装南极星等内码软件来转换。
· 　发信人使用的email软件与您所使用的email软件不同. 建议您使用与发信人相同的email软件。
· 　附带文件丢失，对方发信未用mime方式或uuencode方式造成文件在传输过程中发生丢码, 只能让对方重新发一下。
· 　系统中无word软件或对方写文件的word版本和您所用的版本不一样, 装一个和对方同样版本的word。

27、可以先写好信，再上网发吗？我该怎么做？
答：写好信，再发信是节省网费的一个经济之举。方法有二种。
一、使用word或写字板先写好信，然后连接上网，打开邮件时，把事先写好的内容复制到新邮件中或以附件方式添加到邮件中，点击发送就可以了。
二、可以先打开邮件软件，忽略拨号连接。直接书写邮件，当写好后再连接，并发送即可

28、我可以看到我有几封邮件，但却怎么也收不进来，我该怎么办？
答：出现这种问题，一般是由于您的信箱中有一封较大的信件堵塞邮箱。您应该迅速与网管联系，帮助在服务器上做处理。

29、收到的附件，我怎样打开或保存？
答：点击打开您收到的邮件。双击附件中的文件即可打开，打开文件后，选择相应的路径保存该文件即可。请注意，在打开附件时一定要确定邮件来源，因为计算机病毒往往通过附件传播，不明来历的附件最好不要打开，以免感染病毒。

30、我用outlook express总是收不到邮件。
答：电子邮件接收服务器设置不正确。请您检查outlook 中邮件服务器的设置，打开outlook 中“工具”->“帐号”－>“邮件”，点击已建立的邮件帐号，选“属性”－>“服务器”->“接受邮件服务器”，在此设置正确的服务器地址。
· 　电子邮件密码不正确
确定一下您的密码。修改可进入outlook 中“工具”－>“帐号”－>“邮件”，点击已建立的邮件帐号，选“属性”－>“服务器”－>重新输入帐户名及密码。
· 　电子信箱是否已经开通
· 　信箱内有无电子邮件

31、为什么用Modem在拔号时会出现蓝屏?
答：1）该机的操作系统有问题；重装操作系统。
　　2）与该机的某个设备有冲突；可以将内置Modem换一个插槽试一试.
　　3）内置Modem的驱动程序有问题. 重新安装驱动程序

32、如何连接Modem？
答：连接步骤是：
1）将电话引线的一端插头插入Modem后面标有line的端口。（另一个端口标有phone的可以同时接上你的电话机）；
2）将连接电缆一端插入Modem，另一端插入电脑后面的九针或二十五针串口。
3）插好Modem的电源适配器。
4）整理连线，把Modem放在合适位置。按通电源，指示灯闪烁过后，标记为MR 的灯常亮，表明你已安装完成。

33、软猫和硬猫的区别在哪儿？
答：软猫：
1） Modem 中的DSP 所完成的工作由软件来完成，从而节省了DSP，降低了成本。
2） 软猫的最低配置一般为 Pentium 133、 16M 内存，在较高档的配置中CPU 占用率高一些。
3） 价格低于硬猫。
　　硬猫：Modem 所有功能都集成在硬件中，都由Modem 自已来完成，基本不占用主机资源，价格比较贵。