| 赛尔北京数据中心作为IT服务业的优秀代表，在服务的标准化、高质量、可靠性以及服务的反应速度等方面都将遵守国际通行的服务品质协议（SLA），最大限度地保证客户的商业利益。将具体体现在网络连通率99.9%、电力持续供应一年内达99.99%、初装及机房维护保证、24小时技术支持等等。同时与用户签定国际通行的服务品质协议SLA
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"网管共享"服务
赛尔北京数据中心为了给用户提供更实际、更方便的服务，在业界首家推出"网管共享"的服务模式，即我们的网管就是客户的网管。我们的网管在得到用户的书面授权后，可在授权的范围内，在用户网管不在现场的情况下，为用户维护其网站的运行。
用户需求确认
客户服务部将根据用户选择的服务项目填写网络资源与技术需求分配表，并交网络运行中心与技术实施中心实施，然后由客户服务部将具体内容以电话或E-MAIL的方式通知用户，与用户共同确认您已获得的服务。
需求变更服务
用户在接受我们的服务时，如需服务升级或合同到期需要续签都可与客户服务部联络，客户服务部将帮助您解决这些问题。
客户意见与投诉处理
客户服务部在接到用户投诉后将先确认投诉内容（包括网络运行质量、客户服务质量、技术支持质量等）、投诉何人，用户希望如何解决，希望解决的时间等。然后由客户服务部查明事实，通知相关部门解决问题，再由客户服务部将结果以书面形式反馈给用户，给用户以圆满的答复。
定期客户回访服务
我们会定期组织对用户的回访，以加强与用户之间的沟通、了解，听取用户对我们的产品与服务的意见或建议，以便及时改善。
热线技术支持电话：62791015/21、62793576/77 客户服务E-MAIL：idc-cs@cernet.com |
