2月10日，赛尔网络客户服务中心收到一封来自北京化工大学的感谢信。这封信的背后，是一场师生近乎无感的网络护航，也是公司深耕教育网络服务的一次日常行动。

就在此几天前，北京化工大学因机房搬迁，五台DNS服务器需同时下线，校园网站、邮件等核心业务面临中断风险。客户服务中心在得知校方需求后，第一时间协调CERNET网络中心，联同北京分公司，与学校共同制定搬迁保障方案。从提前导入DNS解析数据、协调相关授权，到分步执行切换操作，再到实时跟踪网络状态与搬迁进展，各环节无缝衔接、高效推进。最终，在48小时的搬迁过程中，为用户提供了高质量的解析保障等服务，全程携手CERNOC监测护航，确保了高校核心业务的持续运行。

类似的需求场景并不鲜见，如校区搬迁、招生季、重大活动、科研重要节点，乃至重要时期全国范围的专项保障。赛尔网络依托体系化保障能力与快速响应机制，始终为高校提供“一时一策”的可靠支撑。新冠疫情期间，面对全国大范围在线教学科研的迫切需求，赛尔网络迅速行动，累计为648所高校免费扩容带宽超过500G，并发布CARSI、视频会议等专属应用服务，让“停课不停学”真正落地。在日益复杂的网络环境中，赛尔网络持续延伸安全服务纵深，通过客户服务中心及时预警，将网络安全服务从被动响应转向主动预警与协同治理。2021年，根据国家发展改革委等部门《关于整治虚拟货币“挖矿”活动的通知》精神，针对高校频繁出现的“挖矿”活动，赛尔网络及时部署“挖矿”监测平台。通过流量日志与矿池IP精准匹配，协助高校及时发现和清理隐患。同时，搭建多个攻击行为分析系统，提升DDoS攻击溯源和取证能力，协助高校抵御威胁，守护校园网络空间安全。客户服务中心在遇到突发情况时，也会迅速启动应急响应机制，高效协调多方资源，第一时间定位问题、处置故障，全力保障用户网络稳定与业务连续性。客户服务中心的作用，不只限于用户需求的传达，更是一个综合性技术服务平台。不仅能直接提供包括域名解析、教育资源申请、ICP备案、需求响应、故障处理及工单流转等在内的技术支持，更能在面对复杂场景或特殊需求时，快速整合内部技术资源，联动跨部门协同响应，确保问题解决路径清晰、反馈高效。

一体化、多层次、全覆盖的客户服务体系

最好的服务是未雨绸缪，最强的保障是值得托付。无论是突发应急保障、计划专项支撑，还是网络日常维护，CERNET与赛尔网络始终与高校并肩，以共同构建更稳定、安全、智慧的网络环境为目标，赋能教育高质量发展。

客户服务中心7×24小时服务通道

· 服务热线：400-818-5550，010-62775550

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