排除万难，23小时连夜完成抢修
因为新冠病毒疫情爆发，全国高校延期开学。为了保障学校“停课不停学”，陕西分公司在做好自身防护的前提下，全力保障高校网络畅通，助力网上教学顺利开展。
为用户提供教育网带宽保障
疫情当前，公司坚决贯彻和落实习近平总书记关于打赢新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战的重要指示精神和党中央决策部署，及教育部《关于在疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见》等疫情防控工作部署，特别是“停课不停教，停课不停学”的工作要求，公司下发红头文件，全力支持保障疫情期间CERNET用户单位CERNET（IPv4）和CERNET2（IPv6）主干网的带宽需求。
文件下发后，分公司第一时间通知在网用户，陆续收到共计13所院校的带宽保障申请。其中2月3日当天就接到西安电子科技大学信息中心张处长的带宽保障邮件申请，由于学校师生多，现有带宽不足以支撑学校在线教学工作的开展，学校提出申请将测试带宽开放至5G。由于申请带宽较大，西电原接口是千兆端口，测试需要更换到万兆端口，疫情期间西安交大封校，CERNET西北网络中心无法进入。分公司领导第一时间和西安交大网信中心锁主任联系，请锁主任以网信中心名义向学校保卫处报备分公司进校人员信息，解决了进出网络中心的问题，并和西电预约到2月12日中午调整，分公司同事调整完接口后，西电上联端口流量立即上升到4Gbps左右。
处理未央湖节点故障，保证网络畅通
2月12日17：25，分公司技术监控到未央湖节点出现故障，经排查发现是光缆中断，技术人员向分公司领导和销售通报了故障情况，分公司从上至下立刻行动起来，销售人员通知节点相关院校故障情况，技术人员联系线路方处理故障。
当时西安市政府文件要求除重点市政项目和民生保障之外的企业全部禁止复工，98%的单位都待工，而且各住宅小区进行疫情监控隔离，必须凭复工证明才能办理外出证明，否则除规定隔离时间规定的外出时间外一律禁足。加上市内各路口盘查，巡逻防疫点非常多，线路施工人员在接到故障报告后因无法办理出行手续，致使不能及时处理故障。经多方协调才解决抢修人员出行手续问题。经排查发现线路故障是因未央区北辰大道修高架桥，施工方为赶工期，未办复工手续强行施工，在钻探施工时钻塌了市政管道，导致三大运营商光缆全部中断。因看守工地人员报警，施工方人员逃离现场，钻探机的钻头卡在管道井里导致抢修无法进行，故障恢复时间不能保证。为了争分夺秒保障学校业务恢复，又经过多方反复沟通协调，高架桥施工方经理到达现场，高架桥施工方将钻探机钻头撤出管沟。因管道塌方，后期整修管道室还会出现割接中断，为保障用户使用，我方同意临时抢修，经过23个小时后，终于在2月13日下午4点完成抢修，节点所连院校业务全部恢复。
在特殊时期，分公司各业务线同事排除万难，快速高效保障用户网络畅通，不影响学校相关业务的开展，体现了赛尔人的服务理念，得到了高校的肯定，这让陕西分公司每个人都很骄傲。
我们坚信，任何时候，赛尔人都是教育信息化和高校网络服务的坚强后盾！