河南分公司五大举措助力用户服务

河南分公司 李路路
2020-04-17

    面对新型冠状病毒疫情的严峻考验，赛尔网络有限公司作为中国教育和科研计算机网CERNET的运营单位，时刻以“战时管理”的政治高度和思想觉悟为CERNET全体用户和全国教育系统的疫情防控工作提供高速畅通、安全可靠的网络服务和教学科研信息化保障。

    河南分公司积极按照总部部署，在应对疫情远程在线办公的这段时间里，对服务质量提出了更高、更细致的要求，通过五大举措的实施为全省用户提供快速响应、热情周到的服务，从而促进公司业务的发展。

    一、利用一切有利因素和渠道做好宣传。远程办公期间“微信”是我们办公的主要联络工具，无论是销售人员还是技术人员，都要通过这一窗口对外展示赛尔的文化和形象，信息化资讯、行业动态、服务信息等都可以通过微信汇集并分享给用户，员工更是借助微信打造个人名片，进而得到更多用户的信任和认可。

    二、关心用户动态，积极快速响应。河南分要求每一个销售对于自己的重点用户都要做到心中有数，对于学校官网发布的重要信息、信息部门目前开展的重点工作、下一步的规划和要点、疫情期间的重要举措等都要积极关注并提供相应的支持。我们要成为用户信息化工作的助力和推手，要通过关注促进服务，深化用户关系。

    三、建立业务分组，提供技术咨询，做到有问必答。树立服务意识要从最基础的服务支持做起，我们为每一个用户建立一个由用户方的管理者和技术老师、分公司的销售和技术人员组成的群组，大家分工协作，积极配合，在群组内分享对用户有利的行业信息，及时回应解答用户的咨询，解决用户反馈的问题，并将处理问题的进展在群组里发布，直到问题解决，形成闭环。

    四、寻求优秀案例，以点带面，做好宣传推广。面对用户群体服务需求多样化，信息化水平参差不齐的情况，我们需要在众多用户中寻找契合公司发展路线、服务应用突出的用户做标杆。我们帮助用户做宣传，提高用户在省内和全国范围内的知名度和影响力，并通过组织技术沙龙，积极邀请用户做经验分享等活动，在促进用户成就感的同时也能带动其他用户对于河南分服务的认知和重视。

    五、服务张弛有度，注重方式方法。疫情期间，由于办公工具的使用频繁，所有的信息汇总在用户处，导致用户要接听各渠道的电话处理各方面的信息。为避免信息繁冗给用户造成不便，就要求我们的服务更要掌握方式方法，把握尺度，既要让用户感受服务体贴，又不至于造成繁琐和负担，这就需要我们筛选与用户的沟通内容要新鲜有益，恰到好处，更需要销售和技术的配合，轮番针对用户的不同角色进行不同的服务内容沟通。

    服务无止境，没有执行力就等于空想！我们在工作中只有不断总结好的实践经验，把所有的工作都执行到位，才能够促进工作效率的提升，进而转化为我们的业绩。愿我们在这场没有硝烟的战役中，牢牢把握住机遇，为高校提供优质服务，为促进教育行业的信息化发展贡献我们的光和热。